岗位职责：1、通过沟通软件解答买家问题、回复咨询，引导买家促成交易；2、订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答等事宜；3、做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务；4、记录整理买家资料并存档，通过网络、电话等形式做定期回访；任职要求：1、打字每分钟45字以上，并能熟练使用各类聊天软件；1、熟悉各平台售前售后规则优先考虑2、电商客服工作经验1年以上优先。4、具有较强的耐心、责任心及良好的心理素质；5、具有较强的学习能力并热爱学习；6、工作严谨、勤奋踏实、良好的服务意识与团队合作精神；工资构成：底薪3K+绩效+各种福利